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Así de repente en todo el mundo nos vemos amenazados por algo que no vemos y que ha hecho que se detenga el mundo como lo conocemos. Un virus llamado Covid- 19 hizo que tuviéramos que recluirnos en nuestras casas, y comenzar una cuarentena para dar paso a que los héroes sin capa como Doctores, enfermeras, científicos nos ayuden a superar esta enfermedad.
El mundo no estaba preparado para esto, así que a marchas forzadas todos, empresas grandes, pequeñas, independientes tuvimos que buscar cómo seguir trabajando o cómo afrontar nuestra nueva realidad.
De manera independiente, buscamos como desde nuestra trinchera podíamos ayudar a otros con nuestros conocimientos y experiencia la mayoría en temas digitales.
Encontramos a UXER school https://www.uxerschool.com/ y vimos que éramos varios en diferentes partes del mundo que queríamos poner nuestro granito de arena para buscar soluciones.
La convocatoria era abierta mediante el hashtag #COVID-19 CHALLENGE
podíamos participar en diseñar una solución que pudiera ayudar durante y después de la pandemia.
Nuestra solución consiste en un espacio en Internet donde de manera clara y concisa tengamos información de dos principales rubros:
Para:
- Empresarios (Pymes)
- Independientes o Autónomos
- Empleados en paro
Que como punto importante sea:
- Escrito para la Web
- Actualizado
- Lenguaje internacional
Deberá ser responsive y que funcione para móviles de gama media y para los dos principales sistemas operativos (iOS y Android).
Que hicimos…
Como todo proyecto empezamos en medio de un caos, muchas ideas, mucho desorden, poco a poco cada quien fue ocupando el espacio donde queríamos trabajar, así es que Danae Barrera Reynoso (México), Miguel Angel Luna (Perú), Marco Martín Gallego (España) y Juan Gallardo (Argentina) decidimos que queríamos diseñar una solución relacionada con las personas en su ambiente laboral.
Para entender cómo abordamos el proyecto somos un grupo de profesionales dedicados a la experiencia de usuario (Diseño UX), que mediante la tecnología buscamos mejorar y solucionarle la vida a las personas.
Problemática
“Qué harán las empresas (pequeñas principalmente) y sus empleados una vez que termine la contingencia, para regresar al nuevo mercado laboral y para poder ser competitivas o marcar la diferencia en su mercado.”
Empezamos la investigación con las siguientes hipótesis, las categorizamos entre:
Trabajadores
1- Los trabajadores que se han visto en situación de desempleo a raíz de la crisis provocada por el COVID-19 quieren/necesitan apoyo para su reinserción o reubicación laboral. (Jóvenes y mayores de 45).
2- Los trabajadores tienen urgencia por volver a trabajar porque necesitan ingresos.
3- Los trabajadores creen que todavía tienen mucho que aportar al mercado laboral y tienen una alta moral y motivación para incorporarse a él.
4- Los trabajadores desempleados saben dónde y cómo buscar nuevas oportunidades laborales.
5- Los trabajadores desempleados van a aprovechar la situación para “reinventarse” adquiriendo nuevas skills en nuevos campos que desconocían para optar a más oportunidades de empleo.
6- Los trabajadores desempleados van a aprovechar su nueva situación para emprender.
Empresas
1- Las empresas afectadas por la crisis sanitaria económica que han tenido que despedir empleados tienen intención de volver a contratarlos.
2- Las empresas afectadas son optimistas y prevén recuperar su actividad normal en el corto/medio plazo (3-6 meses).
3- Las empresas afectadas piensan que aunque se recupere una actividad normal en el corto/medio plazo (3-6 meses), el impacto que supone este periodo de parada les hará tener pérdidas inasumibles que les dificultará contratar.
4- Las empresas afectadas tienen intención de reinventarse diversificando líneas de negocio y/u ofertando nuevos productos y/o servicios con el fin de llegar a nuevos mercados/clientes.
Después de plantear las primeras hipótesis, decidimos realizar como punto de arranque unas encuestas, una dirigida a LATAM y otra a España, por considerar las primeras diferencias generales que existen.
Recibimos 23 respuestas en la de España y 83 para LATAM. nuestra hipótesis inicial fue atender a:
- Los trabajadores que estaban desempleados, que creían que podían llegar a estarlo y que iban a necesitar capacitarse.
- A los empresarios que creen que la pandemia los va a afectar, que van a necesitar digitalizar su negocio y que creen que es necesario capacitar a su personal.
De las entrevistas obtuvimos tres arquetipos
– El pequeño empresario: el cual no sabe cómo digitalizar su negocio, que no sabe qué estrategias seguir en estas contingencias, que quiere capacitar al personal, pero no sabe que le conviene que aprendan y que no quiere despedir el personal porque son parte de la “familia”.
– Joven profesional: que fue recientemente despedido a causa de la Pandemia, está dispuesto a aprender nuevas habilidades porque sabe que sus colegas (competencia) se están capacitando para mejorar sus perfiles laborales. Ya tiene un background, formación universitaria/terciaria y busca cursos que mejoren su perfil, pero no sabe cual elegir entre toda la oferta que hay.
– Empleado suspendido/en ERTE: fue suspendido a causa de la Pandemia, no sabe si cuando se normalice la situación va a poder volver a su puesto laboral. Es una persona con estudios secundarios que realiza chapuzas (changas) para sobrevivir. Quiere aprovechar el tiempo libre que tiene para aprender nuevas habilidades que le permitan conseguir un empleo estable.
A partir de los Insights que obtuvimos de las entrevistas, realizamos los siguientes “¿How Might We…?” o “¿Como podríamos…?”:
- ¿Como podríamos hacer para que las personas que van a perder su trabajo tengan ingresos?
- ¿Cómo podríamos hacer que las pymes bajen sus gastos?
- ¿Cómo podríamos hacer que las pymes mejorar los procesos?
- ¿Cómo podríamos saber cuales son los suplementos absolutamente necesarios para que las pymes funcionen?
- ¿Cómo podríamos hacer que las personas mejoren sus skills?
- ¿Cómo podríamos automatizar procesos?
- ¿Cómo podríamos hacer las tareas más creativas y menos repetitivas?
- ¿Cómo podríamos hacer que la capacitación en línea sea exitosa?
- ¿Cómo podríamos hacer que los empresarios sigan capacitando a sus empleados? Y que sea más dinámico la enseñanza.
- ¿Cómo podríamos hacer que nuestros productos actuales se transformen para atender otras industrias?
- ¿Cómo podríamos hacer que las empresas sepan que tienen que mejorar para seguir siendo competitivo?
- ¿Cómo podríamos saber en que pueden innovar?
- ¿Cómo podríamos abaratar costos sin despedir a personal?
- ¿Cómo podríamos tener nuevos protocolos para atender a los clientes?
- ¿Cómo podríamos garantizar que las empresas cumplen con las medidas de seguridad para los clientes?
- ¿Cómo podríamos mejorar el proceso de la enseñanza online?
- ¿Cómo podríamos ayudar a los empresarios a mejorar sus soft skills?
- ¿Cómo podríamos mejorar las estrategias de marketing para las pymes?
- ¿Cómo podríamos digitalizar a las pequeñas empresas (peluquerías, zapaterías, etc?
De esta lista de “How Might We” (¿Cómo podríamos?), nos dimos cuenta que en líneas generales todo queda reducido en dos grandes “How Might We”:
- ¿Cómo podríamos digitalizar a las pequeñas empresas?
- ¿Cómo podríamos crear o mejorar los skills de los empleados?
Decidimos enfocarnos para el MVP (Producto Mínimo Viable) en ver cómo se podía crear o mejorar los skills de los empleados.
En el Business Model Canvas, generamos el modelo de negocios para que el proyecto sea sustentable en el tiempo.
Business Model Canvas
En el mismo se ve plasmado también la idea de hacer consultorías de transformación digital para las pymes. Decidimos hacer hincapié en mejorar la forma en que los empleados se capacitan y mejorar su elección. En la próxima iteración está contemplado incorporar la forma de digitalizar a las empresas.
Prototipo
En el prototipo nos enfocamos en ver cómo se capacita el empresario y capacita a sus empleados. También la forma en la que se capacita los empleados por su cuenta.
En esta pantalla el empresario puede elegir si busca capacitaciones para él o para el personal a cargo.
En esta pantalla el empleado puede elegir si hacer cursos de acuerdo a su background o hace de otras especialidades.
En la pantalla de “Quiero capacitar a mi personal” se va a poder capacitar al personal según su perfil (chef, cajero, marketing, gerente, operario, etc.) y su experiencia (trainee, junior, semisenior y senior). El filtro por experiencia se hace para que las capacitaciones se adecuen a la experiencia de la persona, para que no sea demasiado básica o compleja la capacitación.
En la pantalla de “¿Quieres cursos de otras especialidades?” se va a mostrar capacitaciones de distintas especialidades (marketing digital, programación web, diseño UX, BI, bases de datos, liderazgo, etc.). Una vez que elige que le interesa se le va a mostrar los cursos según la dificultad (trainee, junior, semisenior y senior).
El flujo de “Quiero adquirir nuevas habilidades” es similar al flujo “Quieres cursos de otras especialidades?”, pero adaptado al empleador.
El flujo de “¿Quieres cursos en tu área?” es similar al flujo “Quiero capacitar a mi personal”, pero adaptado al empleado.
El prototipo en baja fidelidad se encuentra disponible en la siguiente ruta:
El test del prototipo se realizó con: https://maze.design/
Este proyecto representa esfuerzos de muchas personas con apoyo de UXER School, pero somos cuatro profesionales que creemos en que esta idea debe seguir creciendo hasta ver la luz y que sirva para que las diferentes personas y empresas tengan un camino más fácil y con herramientas importantes para renovar su empresas, encontrar nuevos caminos para que sus negocios se reinventen y sobretodo entiendan que el mundo ya no es el mismo antes de la pandemia.
Esto es solo la primera iteración de nuestra solución, seguimos comprometidos con nuestro proyecto y seguimos trabajando para tenerla funcionando.
En este mismo medio seguiremos escribiendo nuestras experiencias y los resultados que vayamos logrando.
Por último pero no menos importante agradecemos a todos los participantes de este reto, pero principalmente a UXER School por todo su trabajo para orientarnos y ayudarnos dando rumbo a las ideas, proporcionandonos además conocimientos y respuestas a nuestras dudas durante este maravilloso viaje en el que estamos todos para ayudarnos durante este hecho que nos afecta a todos.
Si les interesa conocer cómo llegamos a este proyecto, aquí te dejamos los datos:
Y hasta aquí el artículo de hoy. Espero que te sea enriquecedor y lo pueda usar como herramienta para en el cambio.
Te invito a dejar tus comentarios, que encantado los leeré y responderé.
¡Hasta la semana que viene!
